Как подойти к покупателю

Как подойти к покупателю и начать разговор

Определение  Покупатель — это потенциальный клиент товара/работ/услуг.

Заметка 1 Подход к покупателю —это прямое взаимодействие продавца и клиента. То есть прямые продажи. 

Начало коммуникационного взаимодействия продавца и покупателя — это приветствие. После чего продавец обращается с предложением помощи /консультации по товару и пр. Правило обращения заключено в нейтральности. 

Пример  На рисунке 1 приведены фразы с которых начинается коммуникационное взаимодействие.

Рисунок 1 — Фразы для  коммуникационного взаимодействия продавца и покупателя

Перед покупкой каждый потребитель ставить перед собой конкурентную цель, которая сведена к приобретению товара, который уже знаком клиенту. Цель обращения продавца к покупателю — это знакомство с новыми товарами и характеристиками. 

Базовые правила коммуникаций

Процесс коммуникаций продавца и покупателя состоит из этапов:

• установление первичного контакта;
• обращение продавца;
• консультация и пояснения;
• ведение продавцом покупки;
• окончание коммуникации. 

В учебной литературе маркетинга выделяют ошибки, которые возникают в процессе коммуникационного взаимодействия продавца и покупателя:

• желание продать, не вникаю в потребности и требования клиента;
• невнимательность продавца к клиенту;
• навязчивость;
• незнание характеристик товара;
• некорректный разговор с клиентом и прочие. 

Заметка 2 На основании выше сказанного основой коммуникации с покупателем являются опыт и личностные характеристик продавца.